Administración de las relaciones con el cliente.

Encuesta Facebook

Mi historia en Facebook

Bueno antes que nada facebook me gusta mucho! Mi historia con facebook empezó hace aproximadamente 9 meses, al principio no quería crear una cuenta porque no le veía el chiste y me molestaba que me llegaran invitaciones del face a mi bandeja de Hotmail, cuando empecé el semestre mi amiga me dijo que abriera mi cuenta y yo le dije varias veces que no hasta que llego el día que me convenció (:S) eso sí, ella fue la que lo creo y luego me paso la contraseña, después de eso casi no habría el face, pocas veces a la semana y comentaba muy poco a mis amigos al igual que casi nunca publica en mi muro. Así paso como 4 meses más o menos hasta que sin darme cuenta comencé a usar más seguido el face hasta el punto en el que ahora reviso mi face todos los días! A veces de plano no me dan ganas de comentarle a nadie, simplemente reviso que hay de nuevo y si mis amigos han comentado en mi muro, casi no me gusta estar conectada en el face y cada que abro mi cuenta me pongo como desconectada a menos que necesite checar algo acerca de tarea con mis compañeros de equipo, sólo así me conecto en el chat.

La verdad es que al principio no le encontraba uso al face, pero ahora puedo observar y a partir de mi experiencia puedo decir que el face es bueno siempre y cuando se le dé un buen uso y se este consiente de qué hacemos en él. No hay que tomarnos muy enserio todo lo que vemos y leemos en el face, aunque por ejemplo, en mi caso, no me gusta aceptar a personas que no conozco o simplemente se que no hay nada que decirles, prefiero tener pocos amigos pero que sepa que son mis amigos.

Otra cosa que ahora puedo comenta acerca de facebook es que me ha servido para ponerme en contacto con mis amigos de equipo, a veces a través del face nos ponemos de acuerdo en lo que tenemos que hacer o si no tiene crédito dejan un mensaje para que nos conectemos a determinada hora, igualmente me ha permitido saber acerca de viejos amigos o familiares que no viven cerca de mí, así que yo puedo ver sus fotos y comentar en sus muros. 

En fin, yo creo que es una herramienta con muchas ventajas pero pues igual como todo, hay que saber sacar provecho de ellas y no solo verlo como una herramienta en donde solo pasas viendo que escriben los demás ^.^

Caso DELL

Encuesta Mapa mental

Encuesta de Satisfacción

Caso Amazon

La siguiente presentación hace referencia a puntos de intereses acerca de esta empresa que comercia vía Internet.

WEB 2.0

Es increíble todo lo que nos ah ofrecido la globalización, desde el mejoramiento  y desarrollo tecnológico hasta la creación de nuevos modelos y aplicaciones en la red, un claro ejemplo de este contexto puede ser banalizada a través de lo que hoy es la Web 2.0.

La Web 2.0 es más que nada un fenómeno social el cual permite una mayor interacción entre las aplicaciones de esta y los usuarios, la gran ventaja de la Web 2.0 es precisamente esto, que ofrece la posibilidad de compartir información con cada uno de los usuarios y permite que todos ellos puedan  desenvolverse en un ambiente más dinámico en comparación con otros en los cuales solo sólo es posible visualizar la información. Otras grandes maravillas de la web 2.0 es que es fácil de usar, es transparente, todos pueden  seguir  y ver lo que se ah publicado en estas aplicaciones;  es fácil de manipular,  es decir, todos los usuarios pueden cambiar, adherir, borrar, subir entre otros la información que deseen, otro punto sobre la 2.0 es que permite compartir diferentes puntos de vista acerca de temas de interés de cada usuario,  yo creo que es importante este detalle porque siempre nos cae bien conocer varias opiniones y no quedarnos aferraos a una sola idea, aparte de que muchas, bueno, la mayoría de las veces aprendemos cosas nuevas nos alienta a  aprender a absorber información útil.

En si, la Web 2.0 tiene múltiple características que nos brinda una gran cantidad de beneficios, tanto individualmente como colectivamente;  es usada por estudiantes, empresas, profesionales y demás. Por último yo creo q debemos darle un buen uso a esta herramienta tan indispensable, no hay que devaluar su valor, sigamos complementando  con más información e intercambio.